알리익스프레스에서 주문한 물품이 오랜 시간 동안 도착하지 않는 경우, 통관 문제의 가능성이 높습니다. 특히 “Import clearance exception. Missing information. Your action is required”라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 이 상황에서는 통관 과정에서 정보를 확인하거나 수정해야 할 필요가 있습니다.
통관 문제의 원인
영문 이름과 한글 이름 불일치
대부분의 경우, 통관에서 문제가 발생하는 이유는 주문자의 정보가 일치하지 않기 때문입니다. 알리익스프레스는 영문 기준으로 주문자 정보를 작성하게 되어 있어, 수령자의 이름이 영문으로 입력됩니다. 하지만 국내에서는 통관부호와 함께 한글 이름으로 확인되기 때문에 두 정보가 일치하지 않아 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
주의해야 할 정보
- 이름: 영문 이름이 한글 이름과 일치해야 합니다.
- 통관부호: 이 정보가 정확해야 통관이 원활히 이루어집니다.
- 전화번호: 연락처 정보도 중요합니다.
통관 상황 확인 방법
국가관세종합정보망 이용하기
알리익스프레스에서 배송 문제를 해결하기 위해, 먼저 국가관세종합정보망에 접속해야 합니다. 해당 사이트는 customs.go.kr입니다.
- 오른쪽 메뉴에서 “화물진행정보”를 클릭합니다.
- M B/L 또는 H B/L을 선택합니다.
- 알리익스프레스에서 받은 6으로 시작하는 운송장 번호를 입력하여 조회합니다.
이 과정을 통해 물품의 통관 처리 과정을 확인할 수 있습니다.
특송업체 연락하기
조회 후, 특송업체의 정보를 확인하여 전화번호로 직접 문의하는 것이 좋습니다. 대부분의 경우, 통관부호와 한글 이름의 불일치로 인해 문제가 발생한다고 알려져 있습니다.
통관 문제 예방 방법
주소 수정하기
통관 문제를 사전에 예방하기 위해, 알리익스프레스에서 주소를 추가하거나 수정하는 것이 좋습니다. 특히, 수령자의 이름을 한글로 수정하여 입력하면 통관에서의 불일치 문제를 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 통관 문제가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?
물품의 통관 상태를 확인하기 위해 국가관세종합정보망에 접속하여 화물진행정보를 확인하세요. 이후, 특송업체에 직접 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
질문2: 통관 문제를 예방할 수 있는 방법은 무엇인가요?
주문 시 수령자의 이름을 한글로 수정하고, 통관부호와 연락처 정보를 정확히 입력하여 문제를 예방할 수 있습니다.
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